Zwroty i Reklamacje

Pełna informacja dotycząca zasad sprzedaży i świadczenia usług przez Sklep Internetowy "Praksja" dostępna jest w regulaminie sklepu. Regulamin dostępny jest pod linkiem.

Reklamacje

1.Sprzedawca odpowiada za niezgodność Produktu z umową w przypadku jej stwierdzenia przez Użytkownika będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta przed upływem 2 lat od dnia Dostawy. Użytkownik obowiązany jest do zawiadomienia Sprzedawcy o stwierdzonej niezgodności Produktu z umową w ciągu 2 miesięcy od dnia stwierdzenia takiej niezgodności.

2.Sprzedawca w ciągu 14 (czternaście) dni ustosunkuje się do reklamacji Produktu zgłoszonej przez Użytkownika i powiadomi go o sposobie dalszego postępowania.

3.Celem rozpatrzenia reklamacji Produktu, Użytkownik powinien przesłać lub dostarczyć reklamowany Produkt wraz z, jeśli to możliwe, dowodem zakupu. Reklamowany Produkt należy dostarczyć lub przesłać na adres Sprzedawcy.
Adres do wysyłki: "Praksja" ul.Piłkarska 4/2, 02-590 Warszawa

4.W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Użytkownika, Sprzedawca naprawi albo wymieni Klientowi reklamowany produkt na pełnowartościowy. Jeśli wymiana albo naprawa narażałaby Użytkownika na znaczne niedogodności Sprzedawca, zgodnie z żądaniem Użytkownika, obniży cenę albo zwróci – na skutek odstąpienia przez Użytkownika od umowy – pełną należność za reklamowany produkt w ciągu 14 (czternaście) dni. W przypadku odstąpienia od umowy strony zwracają sobie to, co wzajemnie sobie świadczyły.

5.Produkty sprzedawane przez Sprzedawcę mogą być objęte gwarancją udzieloną przez odpowiedniego producenta bądź dystrybutora. Informacja o gwarancjach producenta umieszczona jest na poszczególnych kartach produktów. W przypadku braku gwarancji znajdują zastosowanie przepisy ogólne.

6.W przypadku Produktu, objętego gwarancją dystrybutora lub producenta, Użytkownik może reklamować produkt posiadający wady korzystając z uprawnień wynikających z udzielonej gwarancji.
W takich okolicznościach Użytkownik obowiązany jest dokonać reklamacji bezpośrednio do gwaranta, Sprzedawca jest tylko pośrednikiem przekazującym złożoną reklamację. Użytkownik według swego wyboru może zgłosić się bezpośrednio do serwisu gwarancyjnego albo do Sprzedawcy.

7.Użytkownik może zgłosić Sprzedawcy reklamację w związku z korzystaniem z usług nieodpłatnych świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę. Reklamacja może być złożona w formie elektronicznej i przesłana na adres elektroniczny Sprzedawcy. W zgłoszeniu reklamacyjnym Użytkownik winien zawrzeć swoje dane kontaktowe oraz opis zaistniałego problemu. Sprzedawca niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 14 (czternaście) dni rozpatruje reklamacje i udziela odpowiedzi na adres poczty elektronicznej Użytkownika, podany w zgłoszeniu reklamacji.

Zwrot po odstąpieniu od Umowy Sprzedaży

1.Użytkownik będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta może odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie 14 (czternastu) dni kalendarzowych od dnia Dostawy. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy dostępny jest na Stronie Sklepu Internetowego.
2.W razie skutecznego odstąpienia od Umowy sprzedaży umowa jest uważana za niezawartą. Użytkownik zobowiązany jest do zwrotu zakupionego Produktu, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 (czternaście) dni. Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zwrotu można dokonać:

osobiście, po uzgodnieniu ze Sprzedawcą miejsca i czasu dostawy przez przesłanie Produktu na adres Sprzedawcy:
Adres do wysyłki: "Praksja Dystrybucja - Artur Tywonek" ul.Piłkarska 4 lok.2, 02-590 Warszawa

3.W przypadku odstąpienia od umowy koszt dostarczenia zwracanego towaru ponosi Klient.

4.Użytkownikowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w przypadku:

gdy przedmiotem umowy sprzedaży jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu,
której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
meble wykonywane na zamówienie klienta;
obrazy drukowane ze zdjęć dostarczonych przez klienta;
gdy przedmiotem umowy sprzedaży są rzeczy nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
towary, które są dostosowywane do klienta np. materiał docięty na wymiar, niestandardowy kolor, format towaru, wykonanie nadruków, naszyć, grawerów określonych przez klienta;
towar dostarczony luzem, które w momencie dostarczenia zostają połączone z innymi rzeczami;
przedmiotem umowy sprzedaży są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje klientowi w przypadku, gdy przedmiotem umowy jest wykonanie usługi i została ona w pełni wykonana;

W przypadku odstąpienia od umowy koszt dostarczenia zwracanego towaru ponosi Klient.

W przypadku odstąpienia od umowy Klient przyjmuje do wiadomości, że ze względu na duże gabaryty czy wagę niektóre z oferowanych produktów nie mogą być odesłane zwykłą przesyłką pocztową lecz wymagają specjalnych rodzajów spedycji. W związku z tym koszt odesłania towaru będzie wyższy niż zwykła przesyłka pocztowa.

Na Kliencie spoczywa obowiązek zabezpieczenia zwracanych produktów w taki sposób, żeby nie zostały zniszczone podczas przesyłki zwrotnej.

Odstąpienie od umowy może dotyczyć całego zamówienia jak i wybranych produktów wchodzących w jego skład.

Zwrot za pomocą Paczkomatu InPost

Wszystkie zwroty w naszym sklepie obsługiwane są przez bardzo prosty kreator zwrotów, który daje możliwość odesłania do nas paczki zwrotnej Paczkomatem InPost.

Wybraliśmy InPost, jako naszego zaufanego partnera dla przesyłek zwrotnych, ze względu na:

Prostą obsługę odsyłania towaru do naszego sklepu - wybierasz towar do zwrotu lub który chcesz zareklamować, generujesz i drukujesz etykietę na paczkę, którą nadajesz w dowolnym Paczkomacie w Polsce (należy przy tym pamiętać że wygenerowana etykieta jest ważna przez 30 dni);
Komfortowe położenie ponad 4000 Paczkomatów w całym kraju, których stale przybywa;
Wygodną i szybką wysyłkę towaru bez kolejek 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Dzięki naszej współpracy nie musisz więc czekać na kuriera. Wystarczy, że wydrukujesz automatycznie wygenerowane dokumenty i np. w drodze do pracy zostawisz przesyłkę w dogodnym dla Ciebie Paczkomacie.

Korzyści jakie odnosisz dzięki narzędziu do zwrotów w naszym sklepie.

Łatwo

Dodawanie zwrotu zostało sprowadzone do sześciu prostych kroków stanowiących kreator zwrotu. Kreator automatycznie wygeneruje dla Ciebie etykietę, którą musisz jedynie wydrukować. Dzięki temu nie tracisz czasu na ręczne wypełnianie żadnych dokumentów!

Szybko i bezproblemowo

Dzięki automatyzacji procesu oszczędzasz czas i nerwy, nie musisz nigdzie dzwonić, ani z nikim negocjować warunków zwrotu.

Wygodnie

Dokument zwrotu wraz z etykietami na paczkę wygenerujesz w kreatorze zwrotów. Po przygotowaniu paczki nie musisz czekać na kuriera. Zabierasz ją ze sobą w drodze do pracy lub szkoły i zostawiasz w dowolnym Paczkomacie.

Tanio

Opłata za dokonanie zwrotu to tylko 9,00 zł przy czym nie musisz jej opłacić w momencie dodawania zwrotu, czy generowania etykiety - zostanie ona odliczona od kwoty, którą zwrócimy Tobie za odesłany towar. Zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji.

Bezpiecznie

Wszystkie zwracane przesyłki są ubezpieczone do wartości 200 zł.

Dokonaj zwrotu w 3 prostych krokach!

Wydrukuj formularz Wygeneruj dokumenty zwrotu wraz z etykietami adresowymi, a następnie wydrukuj je.
Wyślij paczkę Włóż zapakowany towar wraz z dokumentem zwrotu do kartonu i dobrze go zaklej.
Zwrot pieniędzy Otrzymasz zwrot pieniędzy do 14 dni od otrzymania przez nas zwrotu.

Szczegóły dotyczące kroków przekazania zwrotu:

Zaloguj się na swoje konto, a następnie w panelu zwrotów wybierz towar, który chciałbyś zwrócić;
W kolejnych krokach wybierz zwrot klikając na opcję „Skorzystam z przesyłek sklepu” oraz wybierając formę w jakiej chcesz otrzymać zwracane pieniądze;
Wygeneruj dokumenty zwrotu wraz z etykietami adresowymi, następnie wydrukuj je i koniecznie podpisz dokument zwrotu;
Włóż zapakowany towar wraz z dokumentem zwrotu do kartonu przeznaczonego do wysyłki i dobrze go zaklej. Możesz wykorzystać karton, w którym otrzymałeś zamówione towary. Udaj się do dowolnego Paczkomatu InPost, gdzie nadasz przesyłkę szybko i wygodnie, 24h/7. Pamiętaj, że gabaryty paczki nie mogą przekroczyć wymiarów 41 X 38 X 64 cm oraz wagi 25 kg.
Zwrotu pieniędzy, w formie wybranej w kreatorze zwrotu, dokonamy w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o odstąpieniu od umowy. Z reguły trwa to jednak krócej. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia przez Państwa dowodu jej odesłania.

Powyższa procedura nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz w żaden sposób go nie ogranicza.